Dernière mise à jour : 17/09/2025 1. Objet Les présentes CGU/CGV définissent les conditions d’utilisation de la plateforme Ilikoo, accessible via https://app.ilikoo.fr . Ilikoo met en relation des professionnels (restaurateurs, praticiens, prestataires) et des clients afin de garantir la tenue des rendez-vous grâce à un mini-contrat digital et une empreinte bancaire. 2. Fonctionnement du service Le professionnel crée un rendez-vous via Ilikoo. Le client reçoit par email un contrat d’engagement reprenant les conditions de la réservation. Le client confirme la réservation via un lien sécurisé et dépose une empreinte bancaire. La validation de l’empreinte bancaire vaut acceptation pleine et entière du contrat d’engagement. Le jour J : Client présent → aucune somme débitée. Client absent ou annulation hors délai → une indemnité prédéfinie peut être versée au professionnel. 3. Validation des no-shows Lorsqu’un client ne se présente pas à son rendez-vous, celui-ci est automatiquement signalé comme “non honoré” dans l’interface Ilikoo. Le professionnel doit confirmer cette absence dans son espace Ilikoo pour déclencher l’encaissement de l’empreinte bancaire. Cette confirmation doit être effectuée dans un délai de 24h (J+1) suivant la date du rendez-vous. Passé ce délai, l’empreinte bancaire est automatiquement libérée au bénéfice du client. 4. Tarifs Formule commission : 3,5 % sur les montants garantis. Formule abonnement : 50 €/mois + 1,5 % de commission. Les tarifs sont HT, facturés aux professionnels. 5. Obligations des utilisateurs Professionnels : fournir des informations exactes, respecter les rendez-vous, valider les absences dans les délais impartis, utiliser la plateforme dans un cadre légal. Clients : confirmer leurs réservations de bonne foi, honorer leurs rendez-vous, accepter le prélèvement en cas de no-show validé. 6. Responsabilités Ilikoo agit comme tiers de confiance mais n’est pas responsable des prestations fournies par les professionnels. Le professionnel reste seul responsable de son service et de la relation avec le client. En cas de litige, Ilikoo facilite la communication mais ne garantit pas la résolution. 7. Paiements Les paiements sont gérés exclusivement par Stripe. Ilikoo ne stocke aucune donnée bancaire. Les indemnités sont reversées automatiquement au professionnel selon les conditions définies et validées dans les délais impartis. 8. Géolocalisation Le check-in peut être validé par géolocalisation ponctuelle (avec consentement explicite) ou QR code fourni par le professionnel. 9. Propriété intellectuelle Le site, son design et son code sont la propriété exclusive de Ilikoo SAS. Toute reproduction est interdite sans accord écrit. 10. Résiliation Chaque utilisateur peut fermer son compte à tout moment. Ilikoo se réserve le droit de suspendre un compte en cas d’abus, fraude ou non-respect des CGU. 11. Conditions financières Encaissement des garanties de rendez-vous : les sommes versées par les clients finaux à titre de garantie sont réservées sous forme d’empreinte bancaire et, en cas de no-show validé, sont encaissées directement sur le compte Stripe Connect du professionnel. Ilikoo n’intervient pas dans le flux de ces fonds, qui transitent exclusivement entre Stripe et le professionnel. Facturation des commissions Ilikoo : en contrepartie de l’utilisation de la plateforme Ilikoo, le professionnel s’engage à régler une commission calculée sur le montant total des garanties déposées par les clients, qu’elles aient ou non été encaissées. Cette commission est facturée par Ilikoo tous les 15 jours, sur la base des montants garantis enregistrés pendant la période considérée. Les factures sont émises par voie électronique et doivent être réglées à réception, par prélèvement automatique ou tout autre moyen de paiement accepté par Ilikoo. Responsabilité en cas de solde négatif Stripe : chaque professionnel reste seul responsable de la gestion de son compte Stripe Connect, y compris des litiges, rétrofacturations, remboursements ou toute opération pouvant générer un solde négatif. En cas d’apparition d’un solde négatif, le professionnel s’engage à le régulariser rapidement. À défaut, Ilikoo pourra suspendre l’accès au service, compenser ce solde par prélèvement sur les versements futurs et/ou exiger le remboursement immédiat. Le professionnel reconnaît qu’Ilikoo peut être tenue responsable par Stripe de tout solde négatif persistant et s’engage en conséquence à garantir Ilikoo contre toute réclamation, perte ou frais liés à un solde négatif de son compte Stripe. Retards ou défauts de paiement : tout retard ou défaut de paiement des commissions entraîne, après mise en demeure restée infructueuse, la suspension immédiate de l’accès à la plateforme jusqu’à complet règlement des sommes dues. 12. Usage conforme du service, seuils de vigilance et mesures de neutralité économique La plateforme ilikoo a pour finalité exclusive de permettre aux professionnels de garantir la tenue de leurs rendez-vous au moyen de contrats d’engagement et d’empreintes bancaires, afin de se prémunir contre les rendez-vous non honorés (no-show) et les retards abusifs. ilikoo ne constitue ni un outil de facturation, ni un moyen d’encaissement anticipé ou systématique. Le professionnel s’engage à utiliser le service de bonne foi, uniquement pour déclarer des absences réelles et avérées de clients n’ayant pas honoré leur rendez-vous dans les conditions prévues contractuellement. Seuils de vigilance Afin de préserver l’équilibre économique du service, Ilikoo met en place un dispositif automatique de surveillance des taux de rendez-vous non honorés, calculés sur une période glissante de quinze (15) jours : Taux ≤ 25 % : usage considéré comme normal, sans impact. Taux > 25 % et ≤ 35 % : émission d’une alerte informative à destination du professionnel. Taux > 35 : mise en œuvre d’une refacturation des frais techniques liés aux encaissements des no-shows. Neutralité économique des frais Stripe Lorsque le taux de no-show dépasse 25 % sur la période de référence, ilikoo se réserve le droit de refacturer au professionnel, au réel, les frais de traitement Stripe applicables aux encaissements déclenchés par des rendez-vous non honorés (notamment frais de paiement par carte bancaire). Cette refacturation ne constitue ni une pénalité, ni une sanction, mais une mesure visant à neutraliser les coûts techniques supportés par ilikoo en cas d’usage atypique du service. Suspension et réversibilité En cas de dépassement du seuil de 35 %, l’accès au service pourra être suspendu automatiquement et temporairement. Cette suspension pourra être levée notamment :

• après retour à un taux de no-show conforme aux seuils normaux,

• après justification ou audit,

• ou dans le cadre d’un changement de formule contractuelle.

Ilikoo se réserve le droit de résilier définitivement l’accès au service en cas d’abus manifeste ou répété, sans préjudice de toute action visant à obtenir réparation du préjudice subi. 13. Droit applicable Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, compétence exclusive des tribunaux d’Annecy. Contact : conditions@ilikoo.fr. 14. Synchronisation avec Google Calendar Si vous choisissez de connecter votre calendrier Google à la plateforme Ilikoo, nous pourrons créer, lire et modifier des événements directement dans votre calendrier pour synchroniser vos rendez-vous et prestations réservées via Ilikoo. Données utilisées : titre de l’événement, description, date et heure, lieu, participants. Aucune donnée bancaire ou sensible n’est transmise via Google Calendar. Base légale : consentement explicite de l’utilisateur lors de la connexion de son compte Google. Durée de conservation : les données synchronisées via Google Calendar sont conservées uniquement pour permettre la gestion et le suivi des rendez-vous. Droits des utilisateurs : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en déconnectant votre compte Google depuis l’application. Cela interrompra la synchronisation des événements. Vous pouvez également exercer vos droits d’accès, de rectification et d’effacement en contactant Ilikoo à l’adresse conditions@ilikoo.fr.